“五一”假期将至，沈城广大市民出游热情高涨，旅游市场不断升温，一些所谓的“免费团”“低价团”也开始活跃起来。 如何避免在“五一”假期出游时被坑？怎样识别“低价团”？本报记者进行了相关调查。

消费者需谨慎选择免费团和低价团。 辽沈晚报记者 王迪 摄

【资料图】

乱象

导游威胁游客：卖车卖房和你干到底

近日，一名丽江导游在大巴车上威胁游客的视频在网络传播，引发关注。

视频中，该导游声称，“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了我导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”

3月29日深夜，丽江市文旅局发布通报称，经查，网友反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。

目前，该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，该局将依法严肃处理。

私卖土特产：导游暗讽游客是“狗”

近日，在昆明游玩的刘女士发视频反映，在昆明报团游玩时没有购买导游推销的土特产，上车后与导游发生口角，双方冲突升级，导游一番“被狗咬了一口，我不能去咬狗一口”的话，被游客认为是对自己的暗讽。

3月30日，昆明旅游局回应，已关注到舆情，执法支队正处理。

出现这些问题不仅降低了游客的旅游体验，更抹黑了导游这一职业。同时也给当地的旅游环境带来了不利影响。

事件

参加海南“免费团” 中途受伤索赔难

日前，沈阳市民张志清遇到一件烦心事。张阿姨告诉记者，她今年68岁。2022年12月初，她与几名要好的朋友去海南旅游。一天，在海口街边等车时收到一个旅游广告传单，内容是去梦幻香山旅游。张阿姨的朋友来之前做过攻略，知道梦幻香山是集现代农业种植、乡村休闲旅游、香文化为一体的休闲度假旅游景区，正好他们也计划去那，所以就拨打了宣传单上的电话，接电话的男子告诉张阿姨，去梦幻香山旅游不仅免费，还给每个人返20元现金。

“从来没听过，免费旅游还送现金的，”这让张阿姨及同行的朋友都兴奋不已，大家急忙预订了该旅游团。

沈阳一阿姨海南参加“免费旅游”时肋骨折6根。

张阿姨表示，组织者没有要求他们签合同，仅在电话里告诉他们到指定地点集合上车。

2022年12月5日，张阿姨及朋友来到事先约好的地点，乘坐旅游大巴赶往梦幻香山。由于路面颠簸，张阿姨从座位上被颠了起来，撞到了旁边的座椅上。“当时我就感觉肋骨处无比地痛，前胸也痛，深呼吸和咳嗽时疼痛加剧，所以立即让司机停车。随后，救护车来了，把我送到附近的医院。经过拍片和诊断，6根肋骨骨折。”张阿姨告诉记者，事后，她再次拨打传单上的电话，寻找旅游组织者，但对方拒绝接听。

无奈之下，她只能通过车牌号找到大巴车所在的公司，大巴车公司表示，虽然司机有责任，但相关旅游组织者也有责任，不能让一家赔偿，所以仅承担了部分医药费，现在仍有近千元没人赔付。

为了这件事，张阿姨找到当地旅游管理部门，也拨打了12345热线，但至今没有得到解决。“现在我的身体还没有全好，不敢深呼吸，就连咳嗽也要加小心，赔偿的事也没解决。真后悔报了这个旅游团，后来听说，这种团应该是没有资质的‘黑’团，因为我已经回到沈阳休养，后续维权就更困难了！”

2200元买的玉坠 实际价格不超过200元

家住沈阳市皇姑区的赵伟退休后每年都会组织亲戚朋友一起去外地旅游。今年3月初，他和几个朋友相约到河南旅游，“当时大家商量先坐飞机到郑州，自己玩三天后再报旅游团。当地的旅游团价格特别便宜，去开封80元、去云台山99元、去少林寺99元……”赵伟表示，在当地报团时，导游说行程中有一项参观瓷器店，时间不长，不会占用大家的旅游时间。让他没想到的是，登上旅游车，导游就开始滔滔不绝地讲起了“故事”，“什么宋瓷独一无二，玉手镯保健康之类的。”

到停车场后，赵大爷发现至少有七八辆旅游大巴车，每个大巴车的乘客在进店前都会挂好一个号牌。后来赵大爷才得知，这个号牌是为了区分不同导游带的游客，方便把他们买的东西记在导游身上。

“每一件宋瓷，都有独特的味道；人养玉三年，玉养人一生……”连续近一个小时的推销，让赵大爷实在坚持不住了，最终他买了一件宋瓷、一个玉坠。赵大爷称：“我知道这东西贵，如果回沈阳买，会便宜不少，但当时真的就像被‘洗脑’了一样，花了几千元，一件宋瓷1500元，一个玉坠2200元，这还是讲了半天价，给我便宜了300元。同行的五个人，仅一人没买东西。”

到了晚上，赵大爷与女儿视频聊天时，炫耀自己淘到了“好东西”，女儿立马告诉他，这些东西根本不值这个钱，都是导游的套路，但赵大爷完全听不进去，还跟女儿生了气。第二天，赵大爷随团来到开封市大相国寺参观，在旁边一家卖纪念品的小店里，他发现也有卖宋瓷和玉坠的，与自己买的没有太大区别，一打听价格，他立刻不淡定了，宋瓷从20元到50元不等，玉坠最贵不超过200元。赵大爷似乎明白了什么，马上找到导游，要求退货。

刚开始导游还在劝说，坚称东西质量不一样，见赵大爷还是坚持退货，同行的人也开始要求退货，“导游一下子变了脸色：我辛辛苦苦带你们去店里，你们买完都过了一个晚上，怎么退啊？后来好说歹说，给退了一件。”赵大爷感慨道：“算了吧，就当花钱买了个教训。”

业内人士

跟团游一定要签合同

在沈阳经营旅行社多年的赵薇薇告诉记者：“临近假期，沈阳地区报团出游的人特别多，尤其是老年人，在选择旅游团上，务必要在线下或正规平台上选择。目前市场上有一些人专门做免费游、低价游，其实就是拉拢老人卖货，很多低价团，团费是无法覆盖成本的，这种旅行团，抓住几个不理性消费的客人，就拉回了成本。”

对于“五一”旅游报团如何才能“避坑”这个问题，赵薇薇说，选择旅行社和旅游产品时，应确认吃住行、景点、保险等具体事项。在线上预订旅行产品时，应提前预订并及时确认，避免出现进不了景区、住不了酒店等问题。还有一点至关重要，就算是熟人介绍的，也一定要与旅游团签订正规合同，勿轻信商家口头承诺，将关键细节以书面形式加入协议中。

支招

遇到强制消费这样维权

如果在旅游途中遇到强制消费该怎样维权呢？辽宁德济律师事务所的张德升律师认为，在《旅游法》出台后，强制消费已经被严厉打击。游客在旅游过程中购买的商品，如果买完觉得不划算，可以通过旅游公司联系经营场所，办理退货，但前提是，通过正规旅游公司办理，如果是个人组织的旅行团，维权会相对困难。也可以投诉到当地的旅游管理部门或拨打12345热线。

此外，4月10日，记者从中国政府网获悉，文化和旅游部办公厅发出通知进一步规范旅游市场秩序。通知指出，“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。

通知要求，规范旅行社经营行为、提升导游服务质量、严厉打击“不合理低价游”等市场乱象、丰富行业监管手段等。

通知强调，在地接过程中发生欺骗强迫购物等现象的，一并查处、追究组团社责任。要加强导游业务培训，提升导游综合素质与服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供导游服务。

辽沈晚报记者 赫巍利